改个套餐跑断腿 莒南网友质疑临沂移动玩“套路”

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本帖最后由 临沂小道消息 于 2019-3-21 15:40 编辑

办业务时家门口就成,退业务需跑20多公里?

2月15日上午,家住临沂市莒南县洙边镇50岁的李大爷遭遇了这样一件烦心事,他去家门口的洙边镇移动营业网点办理降低话费套餐业务时,遭遇移动工作人员拒绝,“办不了!想办就去县城办。”

打电话咨询中国移动人工客服,客服表示李大爷可以选择县城天桥路、岭泉镇、汀水镇移动营业网点进行业务变更。

手机卡是孩子帮忙进行办理的,由于2018年5月份更换了智能手机,原有的流量套餐不能满足需要,于是定制了6个G的流量套餐。2019年春节前夕,家里安装了宽带网络,流量根本使用不完。

然而去莒南县岭泉镇移动营业网点办理相关业务时,又遭到了拒绝。说岭泉镇营业网点只能办理手机套餐增加业务,不能办理减少业务,更改手机套餐必须去县城黄海路营业网点办理。
岭泉镇移动营业网点工作人员告知说是接到上级公司命令,他们也无能为力。

2月16日上午,李大爷在孩子的陪同下,来到了位于莒南县城天桥路的移动营业网点。按照要求取得业务序号后发现,前边有200多人在等待办理业务。在营业厅内有几台自主办理业务的机器,但登陆后却不能进行业务套餐的更改。

进入办事大厅时确实有很多的人,没想到都是来办理业务的,有的窗口前已经排了很长的队伍,没有办法,我只好等待喊号。由于办理业务的人员太多,直到中午营业厅工作人员下班,也没有办成业务。无奈,只能离开,再等其他时间来办理。

“本来想这孩子在家,能够帮忙处理一下,但是没有想到一波三折,还是需要自己以后再来处理,我很不理解,很多向我们这么大年龄的人,虽然识字,但是对于如何办理套餐和更改套餐都不是很懂,难道我们还要到县城的营业网点进行业务更改吗?明明十分钟就能在家门口完成的事情,为什么要跑那么远?家门口的营业厅只能办理增值业务,不能办理减少套餐的业务,这是什么原因?百姓办点事情就那么难吗?”非常不能理解移动公司这种做法。

能办不给办,还是真办不了?移动客服说,2019年春节前夕和春节之后确实有相关规定要求,乡镇一级办理业务的权限被收回,但是现在是不是可以选择乡镇营业网点,他们也不太确定,需要自己打电话进行咨询确认。

为什么在家门口移动营业点购买手机卡,办理宽带入网等业务基本没有他打限制,只要有身份证就可以?为什么减少业务时候就推三阻四,设置多个条条框框,他们动动嘴,百姓跑断腿,这就就是通讯公司过的服务方式吗?难道之后村里人每次想更改业务都需要跑20多公里路吗?”

李大爷感觉自己遭遇了移动通信套路,“希望这种套餐更改方式能有所转变,不要因为简单的一件事情,让百姓办事无门。”



百斯特 2019-3-22 11:49:41
这个时候就得搬出工信部了   网站投诉或者电话 010-12300
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酷瞎子 2019-3-21 16:21:55
移动应该是最贵的

年纪大 不方便 手机卡直接挂孩子名下算了  让孩子去给搞  

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昆仑草王 2019-3-21 18:54:31
移动的服务有待进一步提高啊。
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Boy船长 2019-3-21 20:29:11
投诉就搞定了,改过很多次了

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打客服投诉也没管用,哪里还能投诉  详情 回复 发表于 2019-3-22 09:37
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楼主 临沂小道消息 2019-3-22 09:37:07
Boy船长 发表于 2019-3-21 20:29
投诉就搞定了,改过很多次了

打客服投诉也没管用,哪里还能投诉

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工信部  详情 回复 发表于 2019-3-22 12:46
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酷瞎子 2019-3-22 12:46:09   手机发帖
临沂小道消息 发表于 2019-3-22 09:37
打客服投诉也没管用,哪里还能投诉

工信部
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ggd_2003 2019-3-22 14:07:03
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syly1988 2019-3-22 15:03:17
这个时候就得搬出工信部了   网站投诉或者电话 010-12300
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而今听雨 2019-3-22 16:16:30
在坚持坚持。。。年底就可以携号转网了,不跟屌移动玩了。。
不会去网页投诉的可以下载一个“工信部投诉”app。操作就可以了
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⊙▽⊙ 2019-3-22 20:34:44   手机发帖
【十分满意,感恩有您】临沂移动感恩回馈活动火热进行中!近期,凡是接到外省固定电话或手机号调查移动公司宽带服务质量并给予全程配合的客户,我们将赠予10元话费;如您对调查项目全部给予“10分”满意的评价,调查结束后将获赠60元话费。【宽带使用过程中如有问题请拨打宽带服务电话2945678】

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你要是回复不满意,肯定天天有人问候你  详情 回复 发表于 2019-3-25 10:53
哈哈....  详情 回复 发表于 2019-3-22 20:37
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⊙▽⊙ 2019-3-22 20:37:41   手机发帖
⊙▽⊙ 发表于 2019-3-22 20:34
【十分满意,感恩有您】临沂移动感恩回馈活动火热进行中!近期,凡是接到外省固定电话或手机号调查移动公 ...

哈哈....
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楼主 临沂小道消息 2019-3-25 10:53:46
⊙▽⊙ 发表于 2019-3-22 20:34
【十分满意,感恩有您】临沂移动感恩回馈活动火热进行中!近期,凡是接到外省固定电话或手机号调查移动公 ...

你要是回复不满意,肯定天天有人问候你
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有啥说头 2019-3-27 09:04:24
减就给你绕圈子,增可以当场办理。移动坑太深
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